程家桥街道为困难老人制定个性化救助方案
在程家桥街道，71岁的刘爷爷（化名）因家庭矛盾以及劳动关系的解除，面临居住与生活的双重困难。由街道服务办、平安办、司法所、事务受理服务中心、宝北居民区以及程家桥派出所等多个职能部门组成的专班组协同合作，为他制定“物质+服务”的个性化救助方案。
刘爷爷原本是街道低保人员，因财产超标于2019年自行申请退出低保，现依靠养老金生活。2024年11月的一个凌晨，辖区民警在街面巡查时偶然发现了行动不便、交流困难的刘爷爷，便对其开展了救助。
考虑到刘爷爷目前的状态，街道主要先从解决他的“衣、食、住”入手，保障其基本生存条件。初期，程家桥派出所、社区平安办将刘爷爷临时安置在社区内的宾馆，宝北居委会安排社区志愿者轮流上门为其送餐，社区服务办积极协调，推动其入住街道综合为老服务中心的相关事宜；社区事务受理服务中心为其链接街道慈善超市资源，提供秋衣、秋裤、毛衣、羽绒服等一系列防寒保暖衣物，保障刘爷爷的基本生活需求。春节前夕，刘爷爷顺利临时入住街道综合为老服务中心。
为了让刘爷爷早日开始新生活，社区事务受理服务中心“程程帮办”帮办员主动上门服务，不仅为其宣传并办理上海市城乡居民医保的续保手续，还协助其申请上海市廉租房补贴，并与区住房保障中心积极沟通，成功缩短了受理审批时间，于今年1月成功申请到了2880元/月的廉租房住房补贴。此外，“程心”社区救助顾问还为刘爷爷对接上海申爱社会组织，提供助医、助健等贴心服务。
据了解，刘爷爷因个人经济纠纷导致与母亲和姐姐情感破裂，长期断绝来往。在与前妻离婚后，女儿判给女方，由女方独自抚养。社区救助顾问、社区民警多次尝试联系他的母亲、姐姐和女儿等亲属，期望能有效化解矛盾，让亲属给予情感上的支持以及生活上的帮扶，但均以失败告终。为了维护刘爷爷被赡养的合法权益，街道司法所联系专业律师，为他提供相关法律援助。
近年来，程家桥街道持续探索服务类社会救助模式，通过开展困难家庭综合需求评估、建立社会救助类服务清单、衔接社会救助与慈善帮扶等举措，拓展“物质+服务”综合救助维度，切实满足困难群众的多样化需求，为更多像刘爷爷这样的困难群体送去温暖与希望。
来源：上海长宁