叶县：巧用“加减乘除”法答好政务服务“满意卷”
2月26日上午，在叶县行政服务中心服务大厅，居民李女士用手机向该中心微信公众平台发送“预审”二字，当即便收到近20项相关办理业务，回复相应数字便可查询所办业务需要的预审材料，这让她直竖大拇指。
“这样的方式太方便了，该准备啥材料一目了然，省得再跑趟了。”她感慨道。
线上预审功能是叶县行政审批和政务信息管理局为群众提供便利的又一新举措。
近年来，叶县以深化“行政审批制度改革效”为工作目标、以“高效办成一件事”为工作重点、以“关键人、关键事”为抓手，把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，推进“加减乘除”四法联动便民化措施，进一步优化和提升政务服务能力。
在提质增效上做“加法”。不断完善服务功能，落实和完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制、容缺受理制和告知承诺制等制度。督促各单位事项进驻大厅，确保“三集中、三到位”，实现“应进必进”。合理设置六个专区窗口，实行各专区“综合受理，集成服务”。增设自助服务终端设备，开通24小时“不打烊”服务专区，实现“掌上办”“指尖办”“马上办”，提升服务效率。
在办理环节上做“减法”。积极推进“高效办成一件事”工作机制，在原有60个“一件事”的基础上，确定了“13+8”21个重点事项清单，常态化管理和推进。以“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的“四最”为目标，对服务事项进行全面梳理和流程再造，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企利民。目前，县级事项审批提速提高⅓以上，办理环节压缩70%以上，确保“件件业务有标可依，桩桩事务有章可循，项项流程有序可办”。
在服务效能上做“乘法”。制定“咨询+辅导+预审+预约”的工作机制，开展提前服务、线上线下协同办理。聚焦企业和群众办事“最常询问的问题”，梳理出37项高频民生事项，设置线上预审模块和线下专区窗口，有效解决因流程不清、材料不齐、群众往返跑的被动局面。同时设置综合服务窗口，实行“进门有引导、办事有辅导、全程有查询、特事可上门、急事可陪伴”的帮办代办服务模式，让企业和群众切实感受政务服务改革带来的便利性和实用性。推进电子证照应制尽制，梳理一批免证可办事项，依托一体化政务服务平台，完成电子证照共享互认，实现纸质证照免提交可办理所需事项，让企业和群众有实实在在的获得感。
在排忧解难上做“除法”。强化监督措施，在政务大厅各窗口配备平板评价器及静态二维码标识，通过微信公众号、宣传版面、LED屏等广泛宣传，提升群众的知晓率和参与度。督促工作人员积极引导办事群众参与政务服务评价，提高主动评价率，强化差评整改，确保差评整改率达到100%。规范“有诉即办”和“码上监督”诉求响应机制，建立与纪检监察机关、“12345”政务热线常态化沟通机制，从“未诉性、重复性、季节性”问题着手，梳理出“未诉先办”事项21项，提前服务、主动解决问题，开展满意度回访制度，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，全面提升政务服务效率。
“群众利益无小事，下一步，我们将以‘起步即是冲刺’的拼劲，进一步探索便民利民的服务模式，推动政务服务从‘能办’向‘好办’升级，让群众真正享受到便捷、高效、优质的政务服务。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞表示。(来源：叶县县委宣传部 作者：姬冠鹏 张启帆)